提供质保但不保所有产品是否合法?

我买东西的时候商家说提供质保,可后来又说不是所有产品都在质保范围内。我就很疑惑,商家这样做合法吗?我不太懂法律,想知道他们这种操作在法律上有没有依据,自己的权益是不是被侵犯了。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在判断商家提供质保但不保所有产品是否合法这个问题时,需要从多个方面来分析。首先,我们要理解质保的概念。质保其实就是产品质量保证,是商家对产品质量和性能在一定期限内作出的承诺。商家通过质保来让消费者放心购买产品,在质保期内,如果产品出现问题,商家会按照约定进行维修、更换或者退款等处理。


从法律角度来看,《中华人民共和国民法典》规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。商家在销售产品时,如果明确宣传提供质保,这就相当于和消费者达成了一个合同约定。不过,这个约定并不意味着商家要对所有产品都提供质保。因为产品出现问题的原因可能多种多样,有些情况可能是消费者自身使用不当造成的,也可能是不可抗力因素导致的。比如,消费者没有按照产品说明书的要求进行使用和保养,从而造成产品损坏,这种情况下商家通常是可以不承担质保责任的。


另外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。同时,商家对于质保的范围、条件和期限等内容,应该以清晰、明确的方式告知消费者。如果商家没有尽到告知义务,或者故意隐瞒质保范围等重要信息,那么这种行为就可能不合法。


所以,如果商家在销售产品时,已经明确、合理地告知了消费者哪些产品或者哪些情况不在质保范围内,并且这种排除是符合法律规定和商业常理的,那么商家提供质保但不保所有产品就是合法的。反之,如果商家没有明确告知,或者不合理地扩大了不质保的范围,损害了消费者的合法权益,那么消费者可以通过与商家协商、向消费者协会投诉或者向法院起诉等方式来维护自己的权益。

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