非原厂配件质量问题不保修是否违法？
共1位律师解答
在探讨非原厂配件质量问题不保修是否违法之前，我们先了解几个重要的法律概念。首先是“三包”规定，“三包”指的是包修、包换、包退，这是商家对所售商品承担质量保证的一种方式。还有就是格式条款，它是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 从法律角度来看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 如果商家以格式条款的形式规定非原厂配件质量问题不保修，并且没有以显著方式提请消费者注意，那么这个条款可能会被认定为无效。因为消费者购买商品后，享有合理的售后保障权利，不能因为使用了非原厂配件就被完全剥夺。而且，如果商品本身存在质量问题，不能单纯地将责任归咎于使用了非原厂配件。 然而，如果商家能够证明是由于非原厂配件的质量问题直接导致了商品故障，并且在销售时已经明确告知消费者使用非原厂配件可能导致不保修的情况，那么商家不保修可能具有一定的合理性。但这种告知必须是清晰、明确且消费者知晓并同意的。 所以，非原厂配件质量问题不保修是否违法，需要根据具体情况来判断。如果商家的做法排除或限制了消费者的合法权利，且没有合理告知，那么很可能是违法的；反之，如果商家尽到了告知义务，且能证明故障与非原厂配件有直接关联，可能不构成违法。消费者遇到这种情况时，可以与商家协商解决，若协商不成，可以向消费者协会投诉或者通过法律途径维护自己的权益。
大家都在问 
立即联系