修手机说换原装屏结果不是原装屏,如何索赔?

前几天手机屏幕摔坏了,去维修店修理,店员说会给我换原装屏,结果修好后我发现屏幕并不是原装的,质量明显差很多。这种情况我该怎么办?能不能要求赔偿?具体需要准备哪些证据?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当维修手机时,商家承诺更换原装屏幕但实际未履行承诺,消费者有权依法索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。


首先,你需要收集相关证据。包括维修单据、支付凭证、与商家的沟通记录(如聊天记录、录音等),以及屏幕非原装的证明(如第三方检测报告)。这些证据将帮助你证明商家存在欺诈行为。


其次,你可以先与商家协商解决,要求退还维修费用并赔偿损失。如果协商不成,可以向消费者协会投诉,或者直接向法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》,消费者协会可以协助调解,法院则会根据事实和法律判决。


最后,建议在维修前与商家明确约定更换原装屏幕,并要求在维修单据上注明。这样可以更好地保护自己的合法权益。如果商家拒绝在单据上注明,消费者应谨慎选择其他信誉良好的维修店。


总之,遇到此类问题,消费者应积极维权,通过合法途径要求商家承担相应责任,维护自身合法权益。

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