买的新手机发现被激活过了该怎么办?

我刚买了部新手机,结果拿回家发现已经被激活过了。心里特别膈应,也担心手机有问题。我就想知道遇到这种情况,我该怎么维护自己的权益,能要求退款或者换货吗?要是商家不配合又该咋办?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果买的新手机发现被激活过了,您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益:


首先,要保留证据。购买凭证、支付记录、产品宣传资料以及和经销商的对话记录等都要保存好,这些证据对后续维权很关键。


接着,与经销商协商。发现问题后应立刻与经销商沟通,表明您的不满,尝试协商退款或者更换新手机。


要是协商没有结果,可以考虑将手机送到手机生产商授权的维修门店进行检测,并要求出具专业检测报告,这能作为维权的有力依据。


如果手机确实被激活过,您还可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉,也可以拨打12315消费者申诉举报热线电话进行举报。


要是前面这些途径都无法解决问题,那么可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求法律赔偿。在诉讼过程中,如果对商品的质量或性能有争议,可以申请法院委托有资质的机构进行鉴定。


法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,该条规定消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼 。


另外,单从手机已经激活这一点,还不足以判定卖家销售的是翻新手机。但如果经权威机构调查认定卖家存在销售翻新机等欺诈行为,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


相关概念:

消费者协会:依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

管辖权:指各级法院之间以及不同地区的同级法院之间,受理第一审民事案件、经济纠纷案件的职权范围和具体分工。

欺诈行为:经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

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