商家收取退货拦截费用是否违法?

我在网上买了东西,申请退货后商家拦截了商品,还跟我要拦截费用。我不太理解,这拦截费用到底应不应该我出啊,商家这么做属不属于违法呢?
张凯执业律师
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要判断商家收取退货拦截费用是否违法,需要分情况来看。


首先,我们要明确“意思自治原则”。这一原则就好比大家在做交易时可以自己商量好规则,在法律允许的范围内,买卖双方可以自由约定交易的相关事宜。如果在购物时,商家明确告知消费者,在某些情况下退货拦截会收取费用,而消费者也接受了这个规则,那么这种情况下商家收取退货拦截费用就不违法。这就像两个人事先讲好条件,之后就按约定办事。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。这里的约定可以看作是一种合同形式,双方都要遵守。


然而,如果商家没有提前告知消费者会收取退货拦截费用,在消费者退货时却突然提出收费要求,这种行为就可能涉嫌违法。这是因为消费者在不知情的情况下,没有机会对这一费用进行考虑和选择,商家单方面收取费用侵犯了消费者的知情权和选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。所以,在这种未告知的情况下,商家收取退货拦截费用的行为就违反了法律规定。

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