商家不退运费怎么办？

当遇到商家不退运费的情况时，我们可以从以下几个方面来分析和解决。首先，我们要明白在购物过程中，商家和消费者之间形成了一种合同关系。这种合同关系就好比是双方达成的一个约定，彼此都要按照约定来履行自己的义务。如果商家在销售商品时承诺了承担运费或者在退换货政策中明确说明了会退还运费，那么当消费者符合退换货条件并完成退换货操作后，商家就有义务退还相应的运费。这其实就是合同履行的要求，简单来说就是说话要算数，按照事先说好的去做。

从法律依据上来看，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在商家不退运费这个事情上，如果商家不按照约定退还运费，就属于不履行合同义务的情况，消费者有权要求商家承担违约责任，也就是让商家退还运费。

另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条也规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。这进一步强调了商家要按照和消费者的约定来办事。

当遇到商家不退运费的情况时，消费者可以先尝试和商家进行友好的沟通，明确指出商家的承诺和法律规定，要求商家退还运费。如果沟通没有效果，消费者可以向购物平台进行投诉，提供相关的证据，比如聊天记录、退换货政策截图、运费支付凭证等，让平台介入处理。平台通常会根据相关规定和证据来判断责任，并督促商家解决问题。如果平台的处理结果不能让消费者满意，消费者还可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。