退款成功后商家不退运费该如何投诉?
我在网上买东西,申请退款后商家同意退款了,可就是不肯退运费。我觉得商家这样做不合理,我也不知道该怎么维护自己的权益。想问下遇到这种退款成功但商家不退运费的情况,我该怎么去投诉呢?
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当退款成功但商家拒绝退还运费时,你可以通过多种途径进行投诉来维护自己的合法权益。 首先,我们需要明确运费的退还在法律上是有相关规定的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果商家在销售商品时承诺了退款时退还运费,或者根据交易习惯、行业规范等应当退还运费,那么商家就有义务退还。 接下来,为你介绍具体的投诉途径。一是与商家协商。这是最直接的方式,你可以先尝试与商家沟通,明确指出商家应退还运费的依据,如商家的承诺、相关规定等。在沟通时,要保留好聊天记录,以备后续需要。二是向电商平台投诉。大多数电商平台都有完善的售后服务机制。你可以登录购物平台,找到相应的订单,在售后选项中选择投诉商家,并详细说明退款成功但未退还运费的情况,同时上传与商家沟通的记录、订单截图等证据。平台会根据你提供的信息进行调查处理。三是向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。向消协说明事情的经过,提供相关证据,消协会根据情况进行调解,维护你的合法权益。 在投诉过程中,要注意保留好各种证据,包括聊天记录、订单信息、支付凭证等,这些证据将有助于你在投诉中更好地维护自己的权益。同时,要理性表达自己的诉求,按照正规的流程进行投诉。

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