报复恶意差评的行为是否违法?

我开了家小店,有顾客恶意给了差评,对我的生意造成了很大影响。我实在气不过,就想采取一些措施报复他。但我不知道这样做会不会违法,想了解下报复恶意差评的行为在法律上是怎么界定的,是否违法呢?
张凯执业律师
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在商业活动中,报复恶意差评的行为是否违法需要分情况来看。


首先,我们要明确恶意差评的概念。恶意差评通常是指评价者出于不正当目的,故意给出与事实不符、不客观的负面评价,以此来损害商家的名誉、信誉或者达到其他不当目的。


从法律层面来说,如果商家采取的报复行为侵犯了消费者的合法权益,那很可能就是违法的。比如,若商家对给出恶意差评的消费者进行辱骂、诽谤,这就侵犯了消费者的名誉权。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。一旦商家的报复行为构成对消费者名誉权的侵害,消费者有权要求商家承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。


要是商家采取暴力手段报复消费者,那就更严重了。这可能违反《中华人民共和国治安管理处罚法》甚至《中华人民共和国刑法》。根据《治安管理处罚法》第四十三条规定,殴打他人的,或者故意伤害他人身体的,处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。如果造成消费者轻伤以上的伤害后果,还可能构成故意伤害罪,要承担相应的刑事责任。


不过,如果商家通过合法、合理的途径来处理恶意差评,比如向平台申诉,提供证据证明该评价是恶意的,要求平台进行处理,这种行为就是合法的。平台通常会根据相关规则进行调查和处理,如果认定是恶意差评,会采取相应措施,如删除该评价等。


总之,商家遇到恶意差评时,一定要冷静,通过合法、合理的途径来维护自己的权益,而不能采取报复行为,否则可能会让自己陷入违法的困境。

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