烟草离柜概不退换是否合法？

我在一家便利店买了包烟，回家后发现烟的包装有破损，我就回去找老板退换，结果老板说烟草离柜概不退换。我觉得这不合理，但又不太确定，所以想问问从法律角度看，烟草离柜概不退换这种说法合法吗？

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#烟草退换

共1位律师解答

从法律角度来看，“烟草离柜概不退换”这一规定是否合法，需要分情况来判断。首先，我们要明白消费者拥有法定的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时，该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。对于烟草商品，如果是因为烟草本身存在质量问题，例如发霉、变质、异味等，那么商家以“离柜概不退换”为由拒绝消费者退换要求是不合法的。在这种情况下，消费者有权要求商家进行退换。然而，如果烟草本身不存在质量问题，只是消费者单纯不想要了，那么商家与消费者在购买时若有明确约定“离柜概不退换”，并且该约定不违反法律的强制性规定，这种约定在一定程度上是有效的。因为根据《民法典》的规定，当事人可以自行约定合同的内容，只要不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，约定就是有效的。综上所述，“烟草离柜概不退换”不能一概而论地判定为合法或不合法，关键要看是否存在质量问题以及双方的约定情况。

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