买到假烟老板不承认且不给退该怎么办？
共1位律师解答
当您遇到买到假烟老板不承认且不给退的情况，可通过以下几种方式来维护自身合法权益。 首先，我们要明确在这种交易场景下，您和商家之间形成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家售卖假烟的行为明显违反了这一规定，属于欺诈行为。 您可以先尝试与商家进一步协商。在协商时，要保持冷静，清晰地向商家表明您有合理怀疑所购香烟为假烟的理由，比如香烟的包装、口感等存在明显问题，并要求其按照法律规定退款。同时，您可以提醒商家，其售卖假烟的行为是违法的，如果不妥善解决，您会采取进一步措施。 如果协商不成，您可以拨打12315热线向消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉。在投诉时，要详细说明购买假烟的时间、地点、金额以及假烟的相关特征等信息。这些部门会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对商家的经营行为进行调查。一旦查证属实，商家将面临相应的行政处罚，同时您也有望获得退款。 另外，您还可以考虑向烟草专卖局进行举报。因为售卖假烟违反了《中华人民共和国烟草专卖法》及相关实施条例。烟草专卖局有权对涉事商家进行检查和处罚。您在举报时需提供购买假烟的证据，如购买凭证、假烟实物等，以便烟草专卖局更好地开展调查工作。 如果以上途径都无法有效解决问题，您可以选择通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您需要准备好相关证据，如购买假烟的发票、聊天记录、假烟实物等，向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。通过诉讼，您不仅可能获得购买假烟价款的退款，还有可能获得相应的赔偿。
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