有顾客买一包烟离柜后又要退货该怎么办?

我开了一家小商店,有个顾客买了一包烟,付完钱拿走之后又回来要求退货。我不太清楚从法律角度来说,我有没有义务给他退,也不知道遇到这种情况该怎么处理,所以想了解下相关的法律规定。
张凯执业律师
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在这种情况下,需要分不同情形来看。首先涉及到“买卖合同”这个法律概念。买卖合同就是一方把东西卖给另一方,另一方支付相应价款的合同。当顾客付了钱拿走烟,这个买卖行为就完成了,也就是买卖合同已经履行完毕。


从《中华人民共和国民法典》的角度来看,一般情况下,顾客离柜后不能随意要求退货。根据《民法典》中关于合同履行的规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。顾客付款取走商品,说明交易正常完成,没有法定理由不能解除合同要求退货。


不过,如果烟存在质量问题,那情况就不同了。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者购买到有质量问题的商品,有权要求退换货。如果这包烟是假烟或者存在破损等影响使用的质量问题,顾客有权要求退货,商家也有义务为其办理退货退款。


如果烟本身没有质量问题,仅仅是顾客自己不想买了,商家通常没有义务接受退货。但商家如果有明确的“无理由退货”承诺,那就要按照承诺为顾客办理退货。

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