别人买了货要退货还报警了该怎么办?

我卖了一批货给别人,结果对方突然说要退货,我没同意,他居然报警了。我很懵,也不知道自己在这件事里有没有做错,现在完全不知道该怎么应对这个情况,想了解一下从法律角度我该怎么做。
张凯执业律师
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当遇到别人买了货要退货还报警的情况,我们需要分不同情况来处理。


首先,我们得看看双方有没有签订合同。如果有合同,那就按照合同里的约定来。合同就像是双方之间的“约定书”,它规定了买卖双方的权利和义务。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。合同中一般会明确规定在什么情况下可以退货,以及退货的流程和条件。如果买家的退货要求符合合同约定,那么卖家就应当按照合同办理退货;要是不符合,卖家就有理由拒绝。


要是没有签订合同,那就得看交易习惯和相关法律规定了。根据《中华人民共和国民法典》第五百一十一条,当事人就有关合同内容约定不明确,依据前条规定仍不能确定的,适用下列规定:(一)质量要求不明确的,按照强制性国家标准履行;没有强制性国家标准的,按照推荐性国家标准履行;没有推荐性国家标准的,按照行业标准履行;没有国家标准、行业标准的,按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。(二)价款或者报酬不明确的,按照订立合同时履行地的市场价格履行;依法应当执行政府定价或者政府指导价的,依照规定履行。(三)履行地点不明确,给付货币的,在接受货币一方所在地履行;交付不动产的,在不动产所在地履行;其他标的,在履行义务一方所在地履行。(四)履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时请求履行,但是应当给对方必要的准备时间。(五)履行方式不明确的,按照有利于实现合同目的的方式履行。(六)履行费用的负担不明确的,由履行义务一方负担;因债权人原因增加的履行费用,由债权人负担。


在货物质量方面,如果货物存在质量问题,买家要求退货是合理的。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


当买家报警后,卖家要积极配合警方的调查。向警方如实说明情况,提供相关的证据,比如交易记录、货物质量检测报告等。警方会根据具体情况进行处理,如果属于民事纠纷,一般会建议双方通过协商、调解或者诉讼等方式解决。

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