7天无条件退货的法律规定是什么?

我在网上买了件衣服,收到后发现不太喜欢,想退货。听说有7天无条件退货的规定,但不太清楚具体是怎样的。想问下这个规定是适用于所有商品吗?有哪些条件和限制?
张凯执业律师
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7天无条件退货,也就是我们常说的网络等远程购物七日无理由退货制度,它给予了消费者在一定期限内后悔的权利,保障了消费者的合法权益。


《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)是这一制度的主要法律依据。该法第二十五条明确规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但有几种商品除外,一是消费者定做的商品,因为是按照消费者特定要求制作的,退货后很难再次销售;二是鲜活易腐的商品,这类商品保存时间短,容易变质;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,一旦下载或拆封,就会影响二次销售;四是交付的报纸、期刊,这些具有时效性,过了时间价值就会降低。


除了上述列举的商品,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这里强调了要根据商品性质,并且经过消费者确认。比如一些贴身衣物,如果商家明确告知消费者不适用无理由退货,消费者也同意购买,那么就不能以无理由退货。


消费者退货的商品应当完好。什么是商品完好呢?一般来说,商品本身、配件、商标标识等齐全,不影响二次销售就算商品完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。也就是说,通常情况下运费得消费者自己出,但如果商家承诺包邮退货等,就按照约定来。


此外,在实践中,对于“商品完好”的判断可能会存在一些争议。比如,消费者对商品进行了简单的试用,只要没有影响商品的质量和二次销售,也应该被认为是商品完好。同时,一些电商平台也有自己的规则,这些规则一般不能低于《消法》的规定。如果商家违反7天无条件退货的规定,消费者可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉等方式来维护自己的权益。

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