question-icon 面膜过敏商家是否要担责任?

我买了一款面膜,用了之后皮肤过敏,又红又痒特别难受。我觉得是面膜质量有问题,但商家不承认,说是我自己皮肤敏感。我想知道在这种情况下,商家到底要不要担责任呢?
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  • #消费责任
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当消费者使用面膜后出现过敏情况,商家是否要承担责任需要分情况来看。 首先,如果是因为面膜本身存在质量问题导致过敏,那么商家是需要担责的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。比如面膜中含有超标有害物质、变质成分等,这明显属于商品质量不合格,商家应当为消费者的过敏后果负责。消费者可以要求商家承担退款、赔偿医疗费、误工费等合理费用。 其次,如果商家在销售过程中存在欺诈行为,比如虚假宣传面膜的成分、功效等,导致消费者因信任宣传而使用面膜并过敏,同样要承担责任。依据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 然而,如果商家能够证明面膜本身质量合格,且已经尽到了合理的告知义务,比如在产品包装上明确标注了可能引起过敏的成分等信息,而消费者是因为自身特殊过敏体质导致过敏,这种情况下商家一般不需要承担责任。但从公平角度出发,商家可以给予一定的人道主义补偿。所以,当遇到面膜过敏问题时,消费者应先固定好证据,如保存好面膜、购买凭证、医院的诊断证明等,以便后续维护自己的合法权益。

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