买到假货后消费者应如何获得赔偿?

前几天我在一家小商店买了瓶护肤品,用了之后皮肤过敏,后来发现是假货。我很生气,想知道按照法律规定,我这种情况能得到怎样的赔偿,具体该怎么操作呢?
张凯执业律师
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当消费者遭遇购买到假货的情况时,是有相应的法律保障来获取赔偿的。首先,我们要明白“假货”通常指不符合产品质量标准、以次充好或者假冒他人品牌的商品。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果商家存在故意售卖假货的欺诈行为,消费者可以要求商家赔偿购买商品价款的三倍金额,如果这个三倍金额不足五百元,那么商家最少要赔偿五百元。


此外,如果因为使用假货而造成了人身、财产损害,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。如果造成了财产损害,经营者应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


消费者在遇到假货赔偿问题时,首先要保留好相关证据,比如购买凭证(发票、收据等)、商品本身、与商家的沟通记录等。然后可以先与商家协商赔偿事宜,如果协商不成,可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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