订的房间没有住是否可以退款？
我之前订了一间酒店房间，结果因为临时有事去不了，没办法入住。现在我想让酒店退款，但酒店说不能退。我不太清楚自己有没有权利要求退款，所以想问问订的房间没住到底能不能退款呢？
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共1位律师解答
在探讨订的房间没有住是否可以退款这个问题时，需要从法律层面进行多方面分析。 从合同的角度来看，当你预订房间时，实际上是和酒店达成了一个住宿服务合同。这个合同就像你和酒店之间的一个约定，你付钱，酒店为你提供房间。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。预订房间的行为不管是通过线上平台下单还是电话预订等方式，都构成了合同关系。 然而，是否能够退款，关键在于合同中对于退款的具体约定。如果合同里明确写了不能退款，或者规定了特定的退款条件和时间节点，那么就要按照合同来执行。比如合同约定在入住前24小时内取消预订不予退款，而你是在这个时间之后提出退款，酒店拒绝退款就是合理的，这符合《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 但要是出现一些特殊情况，就算合同有不能退款的约定，消费者也有可能要求退款。例如，酒店提供的房间存在严重的卫生问题、安全隐患等，无法满足基本的住宿需求，这就属于酒店没有履行合同约定的义务。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下，你不仅可以要求退款，还可以要求酒店给予一定的赔偿。 另外，如果因为不可抗力因素导致无法入住，比如突发自然灾害、政府发布紧急管制命令等，根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。此时，消费者可以要求酒店退款，双方可以根据公平原则协商解决退款事宜。
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