订的房间没有住是否可以退款?

我之前订了一间酒店房间,结果因为临时有事去不了,没办法入住。现在我想让酒店退款,但酒店说不能退。我不太清楚自己有没有权利要求退款,所以想问问订的房间没住到底能不能退款呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨订的房间没有住是否可以退款这个问题时,需要从法律层面进行多方面分析。


从合同的角度来看,当你预订房间时,实际上是和酒店达成了一个住宿服务合同。这个合同就像你和酒店之间的一个约定,你付钱,酒店为你提供房间。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。预订房间的行为不管是通过线上平台下单还是电话预订等方式,都构成了合同关系。


然而,是否能够退款,关键在于合同中对于退款的具体约定。如果合同里明确写了不能退款,或者规定了特定的退款条件和时间节点,那么就要按照合同来执行。比如合同约定在入住前24小时内取消预订不予退款,而你是在这个时间之后提出退款,酒店拒绝退款就是合理的,这符合《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。


但要是出现一些特殊情况,就算合同有不能退款的约定,消费者也有可能要求退款。例如,酒店提供的房间存在严重的卫生问题、安全隐患等,无法满足基本的住宿需求,这就属于酒店没有履行合同约定的义务。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,你不仅可以要求退款,还可以要求酒店给予一定的赔偿。


另外,如果因为不可抗力因素导致无法入住,比如突发自然灾害、政府发布紧急管制命令等,根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。此时,消费者可以要求酒店退款,双方可以根据公平原则协商解决退款事宜。

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