question-icon 因过敏商家不想赔偿该怎么办?

我在一家店里消费后出现过敏症状,找商家协商赔偿,可商家就是不想赔偿,我实在不知道该怎么解决这个问题了,想了解下遇到这种情况该采取什么办法来维护自己权益。
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  • #消费赔偿
answer-icon 共1位律师解答

当因过敏而商家不想赔偿时,我们可以通过以下几种方式来维护自身的合法权益。 首先,要明确法律关系和责任认定。从法律角度来看,这可能涉及到商家的产品质量责任或者服务过错责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。如果是因为商家提供的商品不符合质量要求,比如食品中含有导致过敏的未标注成分,或者使用的化妆品质量不合格等,商家就需要承担相应的赔偿责任。 接下来可以采取以下具体措施。第一步是与商家再次进行沟通协商。在沟通时,要冷静地向商家说明情况,出示因消费其商品或接受其服务而导致过敏的证据,如医院的诊断证明、消费凭证等。并且明确指出商家应承担的法律责任和自己合理的赔偿诉求。如果商家仍然拒绝赔偿,那么可以向消费者协会进行投诉。消费者协会有调解消费纠纷的职能,他们会根据你提供的情况与商家进行沟通协调。 要是消费者协会的调解没有达到预期效果,还可以向有关行政部门进行申诉。比如涉及食品的可以向食品药品监督管理部门申诉,涉及其他商品或服务的可以向市场监督管理部门申诉。这些行政部门有权对商家的经营行为进行调查,如果发现商家存在违法行为,会依法进行处理。 最后,如果以上途径都无法解决问题,就可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担赔偿责任。在诉讼过程中,要注意收集和保存好相关证据,以便在法庭上证明自己的主张。

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