消费者过敏该如何获得赔偿?

我之前买了某种食品吃了之后过敏了,身上起疹子还特别痒,去医院花了不少钱。我就想知道这种情况下我该怎么让商家赔偿我,是直接找商家协商,还是有别的办法呢,具体的赔偿流程和标准是怎样的?
张凯执业律师
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当消费者因消费商品或接受服务而过敏,有权依法获得相应赔偿。这涉及到《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定。


首先,消费者需要明确责任主体。若过敏是因商品质量问题导致,像食品中含有消费者过敏却未标注的成分,那么商品的生产者和销售者都可能需承担责任。根据《消费者权益保护法》第四十条,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。


其次,消费者要保留相关证据。比如购买商品的票据,这能证明消费行为的存在;医院的诊断证明、病历、费用清单等,这些能证明过敏事实和因此产生的费用。证据是维权的关键,只有证据充分,才能更好地主张自己的权益。


赔偿的范围通常包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。如果造成了严重精神损害,还可以要求精神损害赔偿。依据《民法典》第一千一百七十九条,侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。


在维权方式上,消费者可以先与商家协商赔偿事宜。如果协商不成,可以向消费者协会或者相关行政部门投诉。此外,也可以通过仲裁或诉讼的方式解决纠纷。不过,仲裁需要双方事先有仲裁协议,而诉讼则是向有管辖权的人民法院提起。

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