过敏时谁来承担运费?

我在网上买了护肤品,用了之后皮肤过敏,我想把商品退掉,但是不确定运费该由谁来承担。我看了商品详情页,也没找到相关说明。我想知道在这种情况下,按照法律规定,运费到底该我出还是商家出呢?
张凯执业律师
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在讨论过敏时谁承担运费这个问题,需要分不同的情况来看。


首先,我们要明确“消费者权益保护”这个概念。消费者权益保护,简单来说,就是国家通过法律来保障我们消费者在购买、使用商品或者接受服务时的各种合法权益。当我们的权益受到侵害时,可以依据相关法律来维护自己的利益。我国《消费者权益保护法》为我们提供了有力的保障。


如果是商品本身存在质量问题导致消费者过敏,那么这种情况下,运费应该由商家承担。商品质量问题指的是商品不符合国家规定的质量标准,或者不具备商品应当具备的使用性能等。根据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这里的退货所产生的运费,就属于应当由商家承担的费用范畴。比如,护肤品中含有超标或者违禁的化学成分,导致消费者使用后过敏,这明显是商品质量有问题,商家理应承担退货的运费。


要是商品不存在质量问题,而是消费者自身属于特殊过敏体质,对该商品正常含有的成分过敏,那么一般情况下,运费由消费者自己承担。因为商家提供的是符合质量标准的商品,没有过错。但如果商家在销售商品时,没有尽到充分的告知义务,比如没有在商品详情页或者包装上明确标注可能导致过敏的成分等信息,那么商家也需要承担一定的责任,包括可能承担部分或者全部运费。这是基于《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

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