未发货但拒退款是否属于欺诈?

我在网上买了东西,商家一直没发货,我要求退款,可商家拒绝了。我就想知道,商家这种未发货还拒退款的行为,算不算是欺诈啊?我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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要判断未发货但拒退款是否属于欺诈,得先明白欺诈的概念。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。


在交易中,如果商家一开始就没打算发货,还收了你的钱,之后又拒绝退款,那这种行为很可能构成欺诈。因为商家故意隐瞒了不发货的事实,让你以为能正常收到商品而支付了款项。例如,商家库存根本没有商品,却还在平台上售卖,这就是故意隐瞒真实情况。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


但如果商家是因为不可抗力、意外事件等客观原因导致暂时无法发货,并且有积极解决问题的态度,只是暂时不能退款,这种情况一般不构成欺诈。比如遇到突发的自然灾害,导致货物运输受阻。


要是你遇到商家未发货拒退款的情况,你可以先和商家沟通,了解未发货的原因。如果商家存在欺诈行为,你可以向消费者协会投诉,也可以向法院起诉要求退款并获得相应赔偿。

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