经营者向消费者提供服务应履行哪些义务?

我最近消费时感觉商家服务不到位,想了解下从法律层面,经营者向消费者提供服务的时候应该履行哪些义务呢?比如有没有告知、安全保障之类的责任,我好对照看看商家有没有违规。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在商业活动中,经营者向消费者提供服务时,需要履行一系列的法律义务。这些义务是为了保护消费者的合法权益,维护市场的公平和有序。下面为您详细介绍经营者应履行的主要义务。


首先是履行法定或约定的义务。根据《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。比如您在餐厅预订了生日宴,餐厅就应按照约定的时间、菜品、服务标准等为您提供服务。


其次是接受监督的义务。《消费者权益保护法》明确规定,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。这意味着经营者不能拒绝消费者合理的批评和建议,要不断改进自己的服务。例如,消费者在消费后给商家提出服务态度不好的反馈,商家应该虚心接受并加以改正。


再者是保障安全的义务。经营者应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用服务的方法以及防止危害发生的方法。像游乐场所的经营者,要对游乐设施进行定期检查和维护,确保游客的安全,同时要对可能存在的危险向游客进行告知。


另外,还有提供真实信息的义务。经营者向消费者提供有关服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。比如美容机构不能夸大美容效果,欺骗消费者。


最后是标明真实名称和标记的义务。经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。这可以让消费者清楚知道自己是在和哪个经营者进行交易,在出现问题时能够准确找到责任主体。


总之,经营者在向消费者提供服务时,必须严格履行上述各项义务,以保障消费者的合法权益。如果经营者违反这些义务,消费者有权依法维护自己的权益。

相关问题

为您推荐19个最新问题

还呗逾期会不会被起诉?如果真还不上该怎么办?

我在还呗上有欠款,现在逾期了,心里很担心会不会被起诉。而且目前经济状况不好,实在还不上这笔钱,不知道该采取什么措施来应对这种情况,想了解下具体有哪些解决办法。

九级工伤伤残鉴定后的赔偿具体是什么?

我亲戚最近在工作中受伤,经鉴定为九级工伤。现在面临赔偿问题,但不清楚具体能获得哪些赔偿项目以及赔偿金额怎么计算。想了解一下九级工伤伤残鉴定赔偿的详细情况,好维护自身合法权益。

欠款公司怎样起诉另外一个公司?

我公司有笔欠款,对方公司一直拖着不还,我们打算走法律途径解决。我想了解具体该怎么起诉对方公司,包括需要准备什么材料,走哪些流程,整个过程大概要多久,希望能得到详细的解答。

小学生被同班同学敲诈算犯法吗

孩子在学校说被同班同学敲诈了些文具和少量零花钱,心里很害怕也很委屈。我特别担心,想知道这种小学生之间敲诈的情况,到底算不算犯法啊?我该怎么处理才能保护好孩子的权益 ,也让对方知道这样做是不对的 。

如何才能规避婚姻财产争议问题?

准备结婚,担心以后万一出现婚姻财产方面的争议,影响感情和生活。想知道从婚前到婚后,有哪些具体的办法可以有效规避婚姻财产争议,希望能有比较全面且实用的方法介绍。

开车撞死人司机要承担什么后果?

我开车的时候不小心撞死人了,现在特别慌,不知道自己会面临什么样的后果。我想了解下,从法律层面来说,这种情况下司机一般要承担哪些后果,是民事赔偿还是会有刑事处罚呢?

演出经纪合同分为哪几种类型?

我打算和演出经纪公司合作,但是不太清楚演出经纪合同有哪些类型。我想知道不同类型的合同在权益和义务方面是不是有很大区别,了解清楚这些类型能让我在签约时更有底,避免后续可能出现的纠纷,所以想详细了解一下演出经纪合同到底分为哪几种类型。

医疗事故鉴定是否可诉?

我之前遇到了一起医疗事故,申请了鉴定,但对鉴定结果不太满意,就想知道能不能对这个医疗事故鉴定提起诉讼,维护自己的权益,不太清楚法律上是怎么规定的,所以来问问。

交警进村儿里抓车合理吗?

我住在村里,最近交警经常到村里来抓车。我就有点纳闷,村里又不是大马路,交警来这儿抓车到底合不合理啊?我想了解一下,从法律角度看,他们这种行为有没有依据呢?

实际支付所得税费用的会计分录是怎样的?

我在处理公司财务时,涉及到实际支付所得税费用这一块。我不太清楚该如何正确编写会计分录,怕写错了影响财务数据。我想了解在实际操作中,实际支付所得税费用的会计分录具体该怎么写,有哪些要点需要注意。

城乡医保是否可以在药店买药报销?

我参加了城乡医保,平时有点小毛病就想去药店买点药,不知道用城乡医保能不能在药店买药报销呢?要是能报销,具体是怎么操作的,报销比例是多少呢?

生产者能证明什么可免除产品责任?

我是一家生产企业的负责人,最近有点担心产品责任问题。想了解一下,在法律规定里,生产者要是能证明某些情况的话,是不是就可以不用承担产品责任了呢?具体是能证明哪些情况可以免责呀?

公安帮忙查询手机号码是否违法?

我想了解下,在日常生活中,如果我找公安帮忙查询某个人的手机号码,这种情况公安去查询算违法吗?我不太清楚公安在这方面的权限和相关规定,想弄明白到底合不合法。

孕妇是否能被刑事拘留?

我现在怀孕了,但是可能牵扯到一个案子。我很担心会被刑事拘留,毕竟我肚子里还有宝宝。我想了解一下,从法律角度来说,孕妇到底能不能被刑事拘留啊?

亲属过户是否不需要交税?

我想把名下的房子过户给我的亲属,听说亲属过户不需要交税,也不知道是不是真的。我不太懂这方面的法律规定,就想问问,在法律上亲属过户到底需不需要交税呢?有没有相关的条件和限制呢?

诈骗数额达到多少能立案?

我遇到了疑似诈骗的情况,对方从我这里拿走了一笔钱,我不太确定这属不属于诈骗。我想知道在法律上,诈骗数额达到多少才可以立案呢?这样我心里能有个底,看看我这情况能不能去报警。

公司是否会查到人员的投诉?

我在公司遇到了一些不公平的待遇,想向相关部门投诉,但又担心公司会查到是我投诉的。我想了解下,从法律层面来说,公司有没有途径查到是我进行了投诉呢?我很害怕因为投诉遭到公司的报复。

物业管理费一个月多少钱是怎么算的?

我买了套房子,现在小区要开始收物业管理费了,但我不太清楚这个费用是怎么算出来的。每个月到底该交多少钱心里没底,也不知道收费合不合理。想了解下物业管理费一个月的金额是按照什么标准和方式来计算的。

起诉离婚需要满足什么条件?

我和另一半感情破裂,无法继续共同生活,想通过起诉的方式离婚。但我不知道起诉离婚要满足什么条件,也不清楚具体的法律规定。希望能了解一下起诉离婚在法律上有哪些要求。

已为您展示了 19 个相关问题