楼上漏水造成楼下损失,物业有什么义务?

我家住在楼下,楼上漏水把我家淹了,造成了不少损失。我找物业来处理,可他们好像不太积极。我想知道在这种情况下,物业到底有什么义务?他们应该怎么做来解决这个问题呢?
张凯执业律师
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当楼上漏水造成楼下损失时,物业的义务主要体现在以下几个方面。


首先,物业有协助调查的义务。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。当发生楼上漏水问题时,物业作为小区的服务管理方,应协助业主查明漏水原因。例如,查看小区的公共管道图纸,判断是否是公共管道问题导致的漏水;配合业主联系楼上业主,了解楼上的用水情况等。


其次,物业有及时维修公共区域设施的义务。如果经调查发现漏水是由于小区公共区域的水管、下水道等设施出现问题导致的,物业应当按照物业服务合同的约定及时进行维修。《物业管理条例》第三十五条规定,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。比如,如果是公共水管破裂导致水渗透到楼上,进而漏到楼下,物业就需要及时安排人员对公共水管进行维修。


再者,物业有协调沟通的义务。物业需要在楼上和楼下业主之间进行协调沟通,促进双方就损失赔偿等问题达成一致。虽然物业没有强制要求楼上业主赔偿的权力,但可以起到沟通桥梁的作用,避免双方矛盾进一步激化。例如,组织双方进行协商,提出合理的解决方案等。


最后,物业有告知义务。如果漏水问题超出了物业的维修范围,或者需要专业机构进行检测和维修,物业应当及时告知业主,并提供相关的信息和建议。比如,告知业主可以联系哪些有资质的检测机构或维修公司等。

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