question-icon 淘宝买东西有质量问题投诉有人管吗?

我在淘宝买了件衣服,收到后发现质量很差,有破洞还有脱线的地方。我想投诉卖家,可又担心没人管。我想知道在淘宝买东西遇到质量问题去投诉的话,到底有没有相关部门或者平台来处理呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当在淘宝购买的商品出现质量问题进行投诉时,是有人管的。下面为你详细介绍相关情况和法律依据。 从平台角度来看,淘宝平台自身有一套完善的交易纠纷处理机制。如果消费者发现所购商品存在质量问题,可以先与卖家沟通协商解决方案。若和卖家沟通无果,消费者可以在淘宝平台发起售后维权。淘宝会根据双方提供的证据,依据平台规则来判定责任归属,并作出相应处理,比如要求卖家退款、换货等。这是因为在消费者和淘宝平台、卖家之间形成了一种合同关系,平台有义务保障交易的公平公正,维护消费者的合法权益。 从法律层面来说,我国《消费者权益保护法》赋予了消费者多项权利。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。此外,根据《网络交易管理办法》第十六条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。所以,消费者在淘宝购物遇到质量问题,完全可以依据这些法律规定来维护自己的权益。当在淘宝平台投诉无法有效解决问题时,消费者还可以向当地的消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉,这些部门会依法对投诉进行处理。

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