淘宝上有人进行投诉维权的事情吗?

我在淘宝上买东西遇到了点问题,商品和卖家描述的差距很大,我想投诉维权,但又不确定淘宝上到底有没有人这么做,不知道能不能成功,所以想问问淘宝上是不是真的有人投诉维权,效果咋样?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在淘宝上,是存在大量买家和卖家进行投诉维权的事情的。这涉及到网络购物合同纠纷等法律问题。网络购物合同,简单来说,就是你在淘宝上看中商品并下单购买,和卖家之间形成的一种买卖约定。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。在淘宝购物场景中,如果卖家提供的商品不符合约定,比如商品质量有问题、与描述不符等情况,买家就有权依据合同约定和相关法律规定进行维权。


该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以当买家的权益受到侵害时,是可以向淘宝平台进行投诉,要求卖家承担相应责任的。


同时,《网络交易管理办法》第十六条也规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这进一步保障了消费者在网络购物中的合法权益,也为淘宝上的投诉维权提供了具体的法律依据。所以,淘宝上不仅有人进行投诉维权,而且是有法可依的。

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