卖假奢侈品被投诉了该怎么办？
我卖了一些假奢侈品，现在被消费者投诉了，心里特别慌。我不太清楚接 下来该怎么做，是要和消费者协商，还是会面临法律处罚？我想知道具体该怎么应对这个情况，有没有什么办法能把事情妥善解决。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当卖假奢侈品被投诉时，首先我们来了解一下这里涉及的一些法律概念。销售假货属于欺诈行为，欺诈就是商家故意隐瞒商品的真实情况，用虚假的信息来误导消费者购买商品。
从法律规定方面来看，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。也就是说，如果消费者要求赔偿，你可能需要按照商品价款的三倍进行赔偿，最少也要赔五百元。
在应对措施上，第一步建议积极主动地和投诉的消费者取得联系。诚恳地向消费者道歉，表明你对这个事情的重视和解决问题的态度。和消费者协商赔偿方案，尽量满足消费者合理的赔偿要求，争取和消费者达成和解。
第二步，如果消费者向相关监管部门进行了投诉，比如市场监督管理部门，要积极配合监管部门的调查工作。按照监管部门的要求，提供相关的材料和信息。因为如果不配合，可能会面临更严重的处罚。
第三步，要对自己的经营行为进行反思和整改。停止销售假奢侈品的行为，从正规渠道进货，确保之后销售的商品都是符合质量标准的真品。这样可以避免再次出现类似的问题，维护好自己的商业信誉。