买到假货该如何维护自己的权益?

我前几天买了个名牌包包,到手发现是假货。商家还不认账,说他们卖的都是正品。我心里特别憋屈,花了不少钱却买到假货。我想知道在这种情况下,我该通过什么途径、用什么方法来维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当你买到假货,要维护自身权益,可以从以下几个方面入手。首先是与商家协商,这是最直接的方式。你可以带着购买的商品、发票或者其他购物凭证,找到商家说明情况,要求退款或者换货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果与商家协商不成,你可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过消协的官方网站进行投诉。消协会根据具体情况进行调解,促使问题得到解决。另外,你还可以向有关行政部门申诉。比如市场监督管理部门,他们有权力对商家的经营行为进行监管和查处。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门投诉。最后,如果以上途径都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。你需要准备好相关证据,比如购物凭证、商品鉴定报告等,向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律进行审理和判决。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

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