根据消费者保护法，买到假货该怎么办？

当消费者依据《消费者权益保护法》遇到买到假货的情况时，可以按照以下步骤来维护自己的权益。首先，我们来了解几个关键的法律概念。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。在买到假货的场景中，商家售卖假货的行为通常就构成了欺诈。惩罚性赔偿则是一种法律规定的赔偿方式，当经营者存在欺诈行为时，消费者有权要求超出实际损失的额外赔偿。《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。下面说说具体的处理步骤。第一步，收集证据。这是非常重要的环节，证据是维权的基础。要保留好购买商品的凭证，比如发票、收据、购物小票等，这些能证明你是在哪个商家购买的商品以及购买的时间和价格。同时，要留存商品本身，最好能有相关的鉴定报告来证明商品是假货。如果是通过网络购物，聊天记录、交易记录等也都要保存好。第二步，与商家协商。你可以直接找到商家，向他们说明情况，要求退货退款，并依据法律要求三倍赔偿。在协商过程中，要保持冷静，理性地表达自己的诉求。如果商家承认错误并愿意按照法律规定处理，那是比较理想的结果。第三步，如果协商不成，可以向消费者协会或者相关的行政部门投诉。消费者协会是维护消费者权益的组织，他们可以帮助你与商家进行沟通和调解。相关的行政部门，比如市场监督管理部门，也有权力对商家的违法行为进行查处。你可以拨打12315热线进行投诉，详细说明你的情况和诉求。第四步，如果上述途径都无法解决问题，你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要向有管辖权的法院提起诉讼，提交相关的证据材料，由法院来进行审理和判决。在整个维权过程中，要注意及时采取行动，不要超过法律规定的诉讼时效。一般来说，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。