被投诉知识产权侵权该怎么办？

当被投诉知识产权侵权时，首先要保持冷静，按照以下步骤妥善处理。

第一步，要对投诉内容进行仔细核实。这意味着你要搞清楚对方声称你侵犯了哪种知识产权，是商标权、专利权还是著作权等。你可以查看投诉方提供的材料，比如侵权的具体产品、侵权的方式等信息。只有明确了具体的侵权指控，才能有针对性地采取措施。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。所以，核实清楚情况是确定是否构成侵权以及如何应对的基础。

第二步，收集相关证据。如果你认为自己没有侵权，就要积极收集能够证明自己合法使用相关知识产权或者该知识产权归属存在争议的证据。例如，你可以提供产品的合法来源证明，像进货合同、发票等，以此证明你是通过正规渠道获得商品的。如果涉及作品的使用，你可以提供与作品创作者的授权协议等。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录。证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。收集充分有效的证据对你维护自己的权益至关重要。

第三步，与投诉方进行沟通协商。你可以尝试主动联系投诉方，了解他们的诉求和期望，表达你愿意解决问题的态度。如果确实存在一定的侵权情况，你可以和对方协商解决方案，比如达成和解协议，赔偿对方一定的损失或者停止侵权行为等。通过友好协商解决问题，既能避免进一步的法律纠纷，也可能减少双方的损失。

第四步，如果协商不成，就要做好应对法律程序的准备。如果投诉方选择通过法律途径解决，你需要积极参与诉讼。在诉讼过程中，要遵守法律规定，按时提交答辩状和相关证据。你可以寻求专业律师的帮助，律师能够为你提供专业的法律意见和辩护策略。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，当事人在诉讼中有权利进行辩论、提供证据等。通过合法的诉讼程序，维护自己的合法权益。