双减政策下哪些机构可能不退费,遇到不退费情况该怎么办?

给孩子报了校外培训机构,结果双减政策实施后,机构说不能退费。想知道在双减政策下,到底哪些机构会出现这种情况呀?要是真碰到机构不退费,我该通过什么办法来维护自己权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在双减政策下,一般来说,如果存在以下情况的机构可能会出现不退费问题:比如合同中明确规定某些特定情形下不可退费,像签署了有“不退班、不退费”这类格式条款合同的机构;还有一些经营困难、资金链紧张甚至濒临倒闭的机构,可能无力承担退费;另外,一些故意逃避责任、不诚信经营的机构也会拒绝退费 。


如果遇到机构不退费,不用慌张,有多种途径可以解决。《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:


首先,可以尝试与经营者协商和解,心平气和地和机构沟通,说明自己的诉求,摆事实讲道理,看能否达成一致退费方案 。


若协商不成,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,这些组织能从中斡旋,帮助双方沟通协调,找到解决办法 。


还能向有关行政部门投诉,比如当地的市场监督管理部门,他们有权对机构的经营行为进行监督检查,促使机构处理退费问题 。


要是之前与机构达成过仲裁协议,那就可以根据协议提请仲裁机构仲裁,由专业仲裁人员作出裁决 。


最后,若其他方法都行不通,还可以向人民法院提起诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。在整个过程中,要注意保留好相关证据,像购买协议、支付记录、与机构的沟通记录等,这对维护自身权益至关重要 。


相关概念:

格式条款:是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。比如一些机构单方面制定的“不退班、不退费”条款就属于格式条款。若这些条款存在排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定,根据法律是无效的。

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