商家说买东西不能退货该怎么办？

当商家声称买东西不能退货时，我们首先要明确自己在法律上所拥有的权益，以及可以采取的合理解决途径。

从法律角度来看，《中华人民共和国消费者权益保护法》是保障消费者合法权益的重要依据。根据该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。这意味着，如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货，商家不能以任何理由拒绝。

另外，该法第二十五条还规定了网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

如果遇到商家说买东西不能退货的情况，我们可以按照以下步骤来处理。首先，与商家进行友好协商。尝试向商家说明商品存在的问题，或者依据法律规定，提出合理的退货要求。在协商过程中，要保持冷静和理智，避免情绪化的表达，以便更有效地解决问题。

如果协商无果，我们可以向消费者协会进行投诉。可以通过拨打12315热线，或者到当地的消费者协会办公地点进行现场投诉。在投诉时，要提供详细的购物信息，包括购物时间、地点、商品名称、价格等，以及与商家协商的过程和结果。消费者协会会根据具体情况进行调解，维护消费者的合法权益。

此外，还可以向有关行政部门进行申诉。例如，对于销售商品的商家，可以向市场监督管理部门申诉。行政部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，对于违反法律规定的商家，会依法进行处理。

如果以上途径都无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担退货退款等法律责任。在诉讼过程中，要注意收集和保存相关的证据，如购物凭证、商品质量问题的照片或视频、与商家的沟通记录等，以便在法庭上能够有力地支持自己的主张。

总之，当商家说买东西不能退货时，消费者要了解自己的合法权益，通过合理合法的途径来解决问题，维护自己的正当利益。