question-icon 微信投诉商家不解决该怎么办?

我在微信上买东西,结果商品有问题,我就投诉了商家。可微信平台一直没给我解决问题,钱也没退回来,东西也没法用。我现在不知道该怎么维护自己的权益,是接着找微信,还是有其他办法呢?
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  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

当微信投诉商家却未得到解决时,您可以通过多种途径来维护自己的合法权益。 首先,我们要明确消费者权益保护的一些基本概念。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的权利,像安全权、知情权、公平交易权等。当商家的行为损害了我们这些权益,我们就有权利去维护。 从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者维护自身权益的有力武器。该法第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。 如果微信投诉商家不解决,您可以先尝试直接与商家协商。您可以心平气和地跟商家说明情况,要求他们解决问题,比如退款、换货等。要是协商不成,您可以请求消费者协会进行调解。您可以拨打12315热线向消协投诉,消协会根据您提供的情况与商家沟通调解。 另外,您还可以向有关行政部门投诉。例如,如果涉及商品质量问题,可以向市场监督管理部门投诉;如果是网络交易问题,也可以向相关的网络监管部门反映。这些行政部门有权力对商家进行调查和处理。 若以上途径都行不通,您还可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。不过这种方式需要事先有仲裁协议。最后,如果所有办法都无法解决,您可以向人民法院提起诉讼,通过法律程序来维护自己的权益。

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