购房返佣不给该找谁投诉?

我买房的时候,销售说有购房返佣,现在房子买了,返佣却一直没给。我不知道该找哪个部门来解决这个问题,是该找房管局,还是消协呢?希望有人能告诉我具体该怎么做。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到购房返佣不给的情况时,首先要明确购房返佣是一种商业促销手段,本质上是购房者与相关方(如开发商、中介等)之间的一种约定。在我国,处理这类问题有多种途径。


如果与销售方(如房产中介)存在书面协议或有明确的口头约定,那么根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。因此,返佣约定具有合同性质,受法律保护。若对方不履行约定,就构成违约。按照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此时,购房者可以先与对方进行协商,要求其按照约定支付返佣。


若协商不成,可以向相关部门投诉。如果是通过房产中介购房,可以向当地的房地产中介行业协会投诉。房地产中介行业协会是自律性组织,有权对其会员(即房产中介公司)的违规行为进行调查和处理。另外,也可以向当地的住房和城乡建设局(房管局)投诉。房管局负责房地产市场的监管工作,对于房产销售过程中的违规行为有管理和处罚的权力。


还可以向消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买商品或接受服务时享有合法权益。购房行为属于消费行为,购房者作为消费者,若遇到返佣不兑现的情况,其合法权益受到了侵害。消协可以帮助购房者与销售方进行沟通和调解。


如果以上途径都无法解决问题,购房者可以考虑通过法律诉讼的方式维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求对方支付返佣并承担违约责任。在诉讼过程中,购房者需要提供充分的证据,如返佣约定的书面文件、聊天记录、通话录音等,以证明双方存在返佣约定以及对方未履行约定的事实。

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