软件侵害权益该去哪里投诉？
我在用一款软件的时候，发现它存在侵害我权益的情况，比如私自收集我的个人信息。我想投诉这个软件，但不知道该去哪里投诉，希望了解一下具体的投诉途径。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当软件侵害我们的权益时，我们有多个途径可以进行投诉。首先，我们可以向软件的运营方进行投诉。一般来说，正规的软件都会在其官网、APP端等地方设置反馈渠道，比如意见反馈邮箱、在线客服等。我们可以通过这些渠道向运营方反映软件侵害权益的具体情况，要求他们进行处理。这就好比我们在商场买了有问题的商品，先找商家协商解决。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有对商品和服务进行监督的权利，有权要求经营者处理侵害自身权益的问题。
其次，我们可以向行业主管部门投诉。如果是涉及互联网行业的软件，我们可以向工业和信息化部进行投诉。工信部负责对互联网行业进行监管，他们有相应的投诉平台，如12321网络不良与垃圾信息举报受理中心等。我们可以在这些平台上详细描述软件侵害权益的情况，提供相关证据。这就像是遇到更严重的商业问题，找政府部门来帮忙解决。《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当采取措施，保障用户个人信息安全，若违反规定，用户有权向相关部门投诉。
另外，如果软件侵害权益涉及到个人信息泄露等违法行为，我们还可以向公安机关报案。公安机关会根据具体情况进行调查处理。依据《中华人民共和国网络安全法》，任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。如果软件运营方违反这些规定，将承担相应的法律责 任。