牙齿矫正纠纷该去哪里投诉?

我做牙齿矫正,和机构产生了纠纷,他们的方案没达到预期效果,还额外收费。我不知道该向哪个部门投诉来维护自己权益,是消协、卫生部门,还是其他地方?希望了解具体的投诉途径。
张凯执业律师
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当遇到牙齿矫正纠纷时,可根据不同情形向多个部门进行投诉。


首先是向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。牙齿矫正服务属于消费范畴,如果你认为在牙齿矫正过程中,自身作为消费者的合法权益受到了侵害,比如遭遇虚假宣传、强制消费等问题,就可以向消协投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利等。消协会根据你提供的情况进行调解,促使双方达成和解。


其次是向卫生健康行政部门投诉。牙齿矫正通常由医疗机构或牙科诊所开展,这些机构及其从业人员需遵守相关医疗卫生管理规定。若存在医生资质不符、医疗操作不规范等问题,你可以向当地的卫生健康行政部门反映。《医疗机构管理条例》等法规对医疗机构的执业活动进行了规范,卫生健康行政部门有权对违规行为进行调查和处理。


此外,还可以向市场监督管理部门投诉。如果牙齿矫正机构存在价格欺诈、不正当竞争等行为,市场监督管理部门可以依据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律进行监管和查处。你在投诉时,要尽可能提供详细的证据,如合同、病历、收费凭证等,以便相关部门更好地处理纠纷。

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