发生支付纠纷可以找哪个部门投诉，是找商家还是第三方支付平台？

我买东西付款后出了问题，和商家协商没结果，用的第三方支付平台付款。我现在不知道该找哪个部门投诉，是直接找商家理论，还是找第三方支付平台解决，希望了解下正确的处理途径。

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#支付纠纷

共1位律师解答

在生活中，支付纠纷时有发生，当遇到这类问题时，许多人会困惑该找哪个部门投诉，以及是找商家还是第三方支付平台。下面为您详细解答。首先，我们要明确支付纠纷可能涉及的不同情况。一种是与商家之间因商品或服务质量、价格等问题引发的支付纠纷；另一种是与第三方支付平台在支付流程、资金安全等方面出现的问题。如果是与商家的纠纷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。所以，您可以先尝试与商家协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会投诉，他们会帮助您进行调解。此外，也可以向市场监督管理部门投诉，因为他们负责监管市场经营活动，有权对商家的违法行为进行查处。要是与第三方支付平台产生纠纷，根据《非金融机构支付服务管理办法》，第三方支付平台应当保障客户的合法权益。您可以先联系第三方支付平台的客服，反映您遇到的问题，要求他们解决。如果平台未能妥善处理，您可以向中国人民银行进行投诉。中国人民银行是第三方支付平台的监管部门，会对平台的经营活动进行监督管理。总之，发生支付纠纷时，您可以根据具体情况选择合适的解决途径。如果是商家的问题，优先与商家协商，协商无果可向消协或市场监管部门投诉；若是第三方支付平台的问题，先联系平台客服，解决不了则向中国人民银行投诉。在处理纠纷过程中，要注意保留好相关证据，如支付记录、聊天记录、商品或服务凭证等，以便维护自己的合法权益。

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