商品房出现质量问题应该找哪个部门投诉?

我买的商品房出现了质量问题,墙面有裂缝,屋顶还漏水。我不知道该向哪个部门投诉来解决这个问题,担心自己的权益得不到保障,也不知道该走怎样的流程,希望能了解一下具体该找哪个部门处理。
张凯执业律师
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当商品房出现质量问题时,可根据不同情况向相应部门投诉。


首先是向当地的建设工程质量监督机构投诉。建设工程质量监督机构是负责对建设工程质量实施监督管理的部门。根据《建设工程质量管理条例》,县级以上地方人民政府建设行政主管部门对本行政区域内的建设工程质量实施监督管理。该机构会依据相关法规和工程建设标准,对商品房质量问题进行调查和处理。比如,如果房屋的主体结构存在质量问题,影响到房屋的安全性,建设工程质量监督机构可以责令开发商进行整改,甚至对开发商进行行政处罚。


其次,可以向消费者协会投诉。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。购房者购买商品房也属于消费行为,当遇到商品房质量问题时,消费者协会可以进行调解,促使开发商和购房者达成解决方案。


另外,还可以向房地产管理部门投诉。房地产管理部门负责对房地产市场进行监管,包括对开发商的经营行为进行监督。如果开发商在商品房质量问题上存在违规行为,房地产管理部门可以根据相关规定对其进行处罚,维护购房者的合法权益。例如,若开发商交付的房屋不符合合同约定的质量标准,房地产管理部门可以要求开发商承担相应的违约责任。

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