商品房出现质量问题该找哪个部门投诉?

我买的商品房出现了质量问题,墙面有裂缝,天花板还渗水。我都不知道该找谁解决,也不清楚应该向哪个部门投诉才能有效处理这个事情。想问问大家,遇到这种情况该找哪个部门投诉呢?
张凯执业律师
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当商品房出现质量问题时,可根据不同的情况向相应的部门进行投诉。


首先,如果是房屋的主体结构质量不合格或者影响到居住安全等严重问题。依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条规定,因房屋主体结构质量不合格不能交付使用,或者房屋交付使用后,房屋主体结构质量经核验确属不合格,买受人请求解除合同和赔偿损失的,应予支持。这种情况下,可以向当地的建设工程质量监督机构投诉,比如建设工程质量监督站。他们负责对建设工程质量实施监督管理,能够对房屋质量进行专业的检测和认定,若确实存在主体结构质量问题,会责令开发商进行整改等处理。


其次,若是一般性的质量问题,像房屋的防水工程、电气管线、给排水管道等在保修范围和保修期限内出现问题。根据《建设工程质量管理条例》第四十条规定,在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为:屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年;电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年等。对于这类问题,可以先找开发商协商解决,因为开发商对房屋质量负有保修责任。若开发商不履行保修义务,可以向当地的房地产管理部门投诉,例如住房和城乡建设局下属的房地产市场监管科室等,他们有权对开发商的行为进行监管和督促整改。


另外,如果是涉及到房屋质量问题引发的与物业服务相关的纠纷,比如物业没有及时对质量问题进行反馈或协助处理等情况。可以向当地的物业管理行政主管部门投诉,通常是住建局的物业管理科。他们负责对物业服务企业的服务质量等进行监督管理,能协调解决业主与物业之间关于房屋质量相关的矛盾。


此外,消费者协会也是一个可以投诉的渠道。当购房者与开发商、物业等在房屋质量问题上产生消费纠纷时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,购房者作为消费者,其合法权益受到侵害。消协可以对双方进行调解,促使问题得到解决。

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