公交车等了一个小时还没来能否进行投诉？
我在公交站等车，都一个小时了车还没来，我想知道从法律角度来说，我有没有权利去投诉这种情况呢？不知道这方面有没有相关的法律依据支持。
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共1位律师解答
从法律层面来看，公交车等了一个小时还没来，乘客通常是可以进行投诉的。 首先，我们来了解一下公交运营服务关系。当你在公交站点候车并准备乘坐公交车时，你与公交运营公司实际上就形成了一种客运服务合同关系。公交公司有义务按照公布的线路、站点、班次及时间运营，为乘客提供安全、便捷、准点的运输服务。这就好比你去餐厅吃饭，餐厅要按照菜单和正常的出餐时间为你提供食物一样，公交公司也需要按照既定的安排把你送到目的地。 根据《城市公共汽车和电车客运管理规定》，城市公共交通主管部门应当制定城市公共汽电车服务质量标准，要求运营企业按照标准提供服务。公交公司未按照规定的班次和时间运营，属于违反服务质量标准的行为。就像规定了公交车每20分钟一班，它却一个小时都不来，这显然是不符合标准的。 在这种情况下，乘客有权利维护自己的合法权益。投诉是一种合理的维权方式。你可以向公交公司的客服部门反映情况，也可以向当地的交通运输管理部门进行投诉。通过投诉，一方面可以督促公交公司改进服务，避免类似情况再次发生；另一方面，也能在一定程度上保障广大乘客的合法权益。 当然，在实际情况中，可能存在一些不可抗力因素导致公交车晚点，比如严重的交通事故、恶劣的天气等。但即便如此，公交公司也应该及时通过合适的方式向乘客通报相关信息。所以，当公交车长时间未按时到达，你先不要着急，了解清楚情况后，合理地进行投诉是完全可行的。
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