question-icon 丹尼斯购物卡丢了是否能查出消费记录?

我有一张丹尼斯购物卡不小心弄丢了,心里很着急。我想知道能不能查到这张卡的消费记录呢?要是能查到,或许能弄清楚卡的使用情况,也能让我心里有个底。不知道在法律层面有没有相关规定支持查询呢?
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answer-icon 共1位律师解答

从法律角度来看,当丹尼斯购物卡丢失后能否查出消费记录,这主要涉及到消费者的知情权以及商家的数据管理规定。 消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。对于购物卡消费记录,这属于消费者接受服务的相关真实情况,从法律规定上消费者是有权利知晓的。 然而,实际能否查询到还受到商家数据管理的制约。商家一般都会有自己的信息管理系统来记录购物卡的消费情况。如果商家的系统完善且能够有效保存数据,那么从技术层面是有能力提供消费记录查询的。但也存在一些特殊情况,比如商家的数据存储期限有限,超过一定时间的记录可能被删除;或者系统出现故障导致部分记录丢失等。 所以,如果丹尼斯购物卡丢了,消费者可以依据《消费者权益保护法》中关于知情权的规定,向商家提出查询消费记录的要求。商家在有能力提供的情况下,应当为消费者提供相关记录。但要是由于上述特殊情况无法提供,商家也需要向消费者说明合理的原因。

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