question-icon 商场购物卡能否查消费记录?

我买了张商场购物卡,用了几次后有点搞不清消费情况了,想知道能不能查购物卡的消费记录呢?要是能查的话,该通过什么方式查呀?我不太懂这方面的规定,希望有人能给我解答一下。
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answer-icon 共1位律师解答

商场购物卡能否查询消费记录,要从法律和实际操作两个方面来看。 从法律层面讲,消费者享有知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。购物卡作为消费者购买的一种预付式消费凭证,其消费记录属于消费者有权知悉的信息范畴。也就是说,从法律赋予的权利角度,消费者是有权利了解购物卡的消费情况的。 然而在实际操作中,能否查询消费记录取决于多种因素。一方面,要看商场的规定和服务。有些商场为了方便消费者管理购物卡,会提供消费记录查询服务。他们可能会通过线上平台,如商场的官方网站、手机APP等,让消费者登录账号后查询购物卡的消费明细;也可能在商场的服务台,消费者凭借购物卡和有效身份证件进行查询。另一方面,如果商场没有提供相应的查询服务,消费者的查询权利可能会受到一定限制。不过,根据消费者权益保护法,消费者可以向商场提出合理的查询要求。如果商场拒绝提供,消费者可以向消费者协会等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。 此外,如果购物卡是第三方支付机构发行的,根据《非金融机构支付服务管理办法》等相关规定,支付机构也应当保障持卡人对交易信息的查询权。消费者可以按照支付机构规定的方式查询消费记录。 总之,消费者从法律上是有权查询商场购物卡消费记录的,但实际能否查询以及查询方式要结合商场的规定和实际情况来确定。当自身权益受到侵害时,消费者要善于运用法律武器维护自己的合法权益。

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