忘记取消自动续费是否可以申请退款?

我之前订阅了一个服务,当时勾选了自动续费,但后来就给忘了。现在发现又被扣钱了,我根本不需要这个服务了。我想问问,这种因为我自己忘记取消自动续费的情况,能不能向商家申请退款呢?
张凯执业律师
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在探讨忘记取消自动续费能否申请退款这个问题时,我们需要从多个方面来考虑。首先,自动续费其实是一种双方达成的约定,消费者在勾选自动续费的时候,就和商家建立了一个持续服务和付费的合同关系。一般来说,合同一旦成立并生效,双方都要按照约定履行义务。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。自动续费的勾选通常就符合书面形式合同的要求。


然而,从公平和诚信的原则出发,如果消费者忘记取消自动续费存在一些特殊情况,也是有可能申请退款的。比如商家没有尽到合理的提醒义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家没有按照规定在自动续费前合理时间内提醒消费者,导致消费者在不知情的情况下被扣款,消费者就有权要求退款。


另外,如果商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为,即使消费者忘记取消自动续费,也可以依据相关法律要求退款。例如,商家宣传的服务内容与实际提供的严重不符,这就构成了欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


所以,忘记取消自动续费后是否能申请退款,要综合具体情况来看。如果商家有过错,消费者可以主张退款;如果纯粹是消费者自身遗忘,退款可能会比较困难,但也可以尝试和商家协商解决。

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