不知情被扣了优选增值服务费该怎么办?
我在使用某个服务时,没被告知的情况下就被扣了优选增值服务费。我根本不知道有这项费用,也没同意过。现在钱已经扣了,我想知道我有什么办法能把钱要回来,这种扣费行为合不合法?
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在遇到不知情被扣优选增值服务费的情况时,首先要了解这种行为可能涉及的法律问题。从法律角度来看,商家在向消费者收取费用时,应遵循《中华人民共和国民法典》中关于合同订立的相关规定。合同的订立需要双方达成合意,也就是说商家要让消费者清楚知晓服务内容以及对应的收费情况,并得到消费者明确的同意,才能进行收费。 在不知情的情况下被扣除费用,这可能意味着商家没有履行告知义务,没有与消费者达成有效的合同。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家未告知就扣费,侵犯了消费者的知情权。 如果遇到这种情况,消费者可以先与商家进行沟通,要求其说明扣费的依据和理由。如果商家无法提供合理的解释,或者没有证据证明消费者同意了该费用的扣除,消费者有权要求商家退还费用。 若与商家沟通无果,消费者可以向相关的监管部门进行投诉。例如,若是涉及网络服务平台,可以向市场监督管理部门或者相关的行业监管机构反映情况。监管部门会根据具体情况进行调查处理,维护消费者的合法权益。 此外,消费者还可以考虑通过法律途径解决。如果涉及的费用金额较大,或者商家的行为严重侵犯了消费者的权益,消费者可以向人民法院提起诉讼,要求商家返还费用,并承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中,消费者需要提供相关的证据,如扣费记录、服务协议等,以证明自己的主张。

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