在实体店购买家电后店员微信不理,这种情况下可以退款吗?

我在实体店买了家电,之后想和店员沟通一些问题或者想退款,但是发微信店员都不理我。我现在不清楚在这种店员不回应的情况下,我是否有权利要求退款,希望了解具体的法律规定和相关解决办法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在实体店购买家电后,能否退款需要根据具体情况来判断。


如果商品存在质量问题等符合退换货要求的情况,消费者可以要求退款。根据市场管理条例等法律法规,经营者在接收退回商品之日起七个自然日内,应向消费者退还已支付的全部货款。但消费者退回的商品要保持原状和原有品质、功能完整性,商品本身、配件、商标标识、使用说明书等都要齐全,才能被认定为商品完好。因查验需求拆启包装或确认品质、功能进行必要调试,不影响商品完好性认定。


如果商品不存在质量等问题,且购买时双方没有无理由退货的约定,商家有权拒绝退货请求,因为实体店消费属于订立消费合同,在没有相关约定时,不支持无理由退货。


当遇到店员微信不理且商家拒绝退款时,您可以寻求消费协会的帮助,也可以向有关行政部门投诉,若有与经营者达成的仲裁协议,还可提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼来维护自身合法权益。

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