在美容院办了卡不想去了是否可以退费?

我在美容院办了一张卡,花了不少钱。但现在因为个人原因,没办法再去美容院消费了。我想知道这种情况下,我能不能要求美容院给我退费呢?心里很纠结,怕美容院不给退。
张凯执业律师
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在美容院办卡后不想去了是否可以退费,这需要分情况来看。


首先,从法律层面来讲,消费者和美容院之间形成了一种合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在美容院办卡,无论是有书面协议还是仅仅是口头约定,都构成了合同。


如果在办卡时,美容院没有对退费等相关重要事项进行明确说明,或者存在欺诈、虚假宣传等行为,那么消费者是有权要求退费的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。例如,美容院宣传的服务项目和实际提供的服务有很大差异,这就属于欺诈行为,消费者可以要求全额退费。


然而,如果办卡时双方明确约定了不能退费,并且该约定没有违反法律法规的强制性规定,同时美容院也按照约定提供了服务,那么消费者想要退费就比较困难。不过,如果该约定属于“霸王条款”,即排除或者限制了消费者主要权利的条款,根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,该条款是无效的。这种情况下,消费者依然可以主张退费。


如果遇到退费纠纷,消费者可以先和美容院进行友好协商。若协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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