办了会员卡想退,能退钱吗?

我办了一家美容院的会员卡,已经消费过几次了。但最近发现这家店服务质量下降,我不想再继续用这张卡了,想把剩下的钱退回来。我跟商家沟通,他们说不能退。我想知道从法律角度来说,我这种情况能要求退钱吗?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律角度来看,办了会员卡想退钱是否可行,需要分情况讨论。


首先,我们要明确“办卡”这件事在法律上的性质。办会员卡实际上是消费者和商家之间达成的一种合同关系。消费者支付费用,获得按照商家规定使用会员卡享受相应服务或商品的权利。


如果商家存在违约行为,那么消费者是有权要求退钱的。比如,商家没有按照约定提供服务,像原本承诺的美容项目增加了额外收费,或者服务质量大幅下降,与办卡时宣传的不一致等情况。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,消费者可以要求解除合同并退还剩余款项。


若商家不存在违约行为,消费者仅仅是自身原因不想继续使用会员卡,此时想要退钱可能会比较复杂。不过,如果会员卡的办理合同中有关于退卡退款的约定,比如“在一定条件下可以退卡”,那么消费者可以按照合同约定要求退款。要是合同没有相关约定,消费者可以与商家协商解决。从公平原则出发,如果消费者尚未消费完会员卡内的金额,商家应该退还部分费用。但如果商家以格式条款(比如“一经办卡,概不退费”)拒绝退款,而该格式条款排除了消费者的主要权利,那么根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,该格式条款是无效的。


所以,消费者在遇到这种情况时,首先要查看合同约定,同时收集商家违约的证据(如果有),通过与商家友好协商解决问题。若协商不成,可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉,也可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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