办了会员卡想退，能退钱吗？

我办了一家美容院的会员卡，已经消费过几次了。但最近发现这家店服务质量下降，我不想再继续用这张卡了，想把剩下的钱退回来。我跟商家沟通，他们说不能退。我想知道从法律角度来说，我这种情况能要求退钱吗？

展开

#会员卡退费

共1位律师解答

从法律角度来看，办了会员卡想退钱是否可行，需要分情况讨论。首先，我们要明确“办卡”这件事在法律上的性质。办会员卡实际上是消费者和商家之间达成的一种合同关系。消费者支付费用，获得按照商家规定使用会员卡享受相应服务或商品的权利。如果商家存在违约行为，那么消费者是有权要求退钱的。比如，商家没有按照约定提供服务，像原本承诺的美容项目增加了额外收费，或者服务质量大幅下降，与办卡时宣传的不一致等情况。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下，消费者可以要求解除合同并退还剩余款项。若商家不存在违约行为，消费者仅仅是自身原因不想继续使用会员卡，此时想要退钱可能会比较复杂。不过，如果会员卡的办理合同中有关于退卡退款的约定，比如“在一定条件下可以退卡”，那么消费者可以按照合同约定要求退款。要是合同没有相关约定，消费者可以与商家协商解决。从公平原则出发，如果消费者尚未消费完会员卡内的金额，商家应该退还部分费用。但如果商家以格式条款（比如“一经办卡，概不退费”）拒绝退款，而该格式条款排除了消费者的主要权利，那么根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，该格式条款是无效的。所以，消费者在遇到这种情况时，首先要查看合同约定，同时收集商家违约的证据（如果有），通过与商家友好协商解决问题。若协商不成，可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉，也可以通过法律途径维护自己的合法权益。

法律公园专业律师

平台专业律师

去咨询

大家都在问