退卡按原价扣款合理吗?

我办了张美容卡,消费了几次后想退卡,商家却要按原价扣款。我觉得很不合理,当时办卡就是冲着优惠去的,现在退卡却不能按优惠后的价格算。我想知道从法律角度看,商家这种退卡按原价扣款的做法是否合理?
张凯执业律师
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从法律角度来看,判断商家退卡按原价扣款是否合理,需要从多个方面进行分析。


首先,这涉及到格式条款的问题。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。在办卡消费的场景中,商家提供的合同往往包含大量格式条款。如果商家规定退卡按原价扣款的条款属于格式条款,并且该条款排除了消费者主要权利,根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,有下列情形之一的,该格式条款无效:(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。所以,如果该条款符合上述情形,那么它是无效的。


其次,从公平原则出发。《中华人民共和国民法典》第六条规定,民事主体从事民事活动,应当遵循公平原则,合理确定各方的权利和义务。消费者办卡时享受了一定的优惠,是基于整个消费服务的预期。如果消费者因为合理原因要求退卡,商家却要求按原价扣款,这可能导致双方权利义务明显失衡,违背了公平原则。


再者,还要看双方是否有明确的约定。如果在办卡时,商家已经明确告知消费者退卡按原价扣款,并且消费者以书面或者其他方式表示同意,这种情况下,该约定可能对双方具有约束力。但前提是这种告知必须是清晰、明确的,不能存在故意隐瞒或者误导消费者的情况。


如果商家退卡按原价扣款既没有明确告知消费者,又属于不合理加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款,那么这种做法很可能是不合理且不合法的。消费者可以与商家协商解决,协商不成的,可以向消费者协会等相关部门投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。

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