理发店会员卡退费要求补以前的原价合理吗?

我在一家理发店办了会员卡,消费了几次后想退卡。但理发店说退卡可以,不过之前消费的项目要按原价补差价。我觉得这不合理,当初办卡就是冲着优惠去的,现在退卡怎么还让我补差价呢?我想知道从法律角度看,他们这种要求合理吗?
张凯执业律师
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从法律角度来看,理发店会员卡退费要求补以前的原价是否合理,需要分情况进行分析。


首先,我们要明确合同关系。当你办理理发店会员卡时,实际上是和理发店达成了一个服务合同。这个合同中可能会对会员卡的使用规则、退费政策等方面做出约定。如果合同中明确规定了在退费的情况下,之前的消费要按照原价计算,那么在合同有效的前提下,理发店的要求可能是有一定依据的。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。也就是说,不管是书面合同还是口头约定,只要能证明有关于退费补差价的内容,就可能对双方产生约束力。


然而,如果合同中没有相关约定,或者该约定属于不合理的格式条款,那么理发店的要求就可能不合理。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。如果退费补差价的条款是理发店预先拟定且未与你充分协商的格式条款,同时该条款明显加重了你的责任,那么你可以主张该条款无效。


此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果理发店的要求违背了公平、合理的原则,侵害了你的合法权益,你有权要求其按照合理的方式处理退费事宜。你可以先和理发店进行友好协商,说明你的观点和依据;如果协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,或者通过法律途径维护自己的权益。

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