药品作为特殊商品,一经售出是否真的概不退换?

我在药店买了药,回家后发现买错了,想拿回去退掉,但是药店说药品是特殊商品,一经售出概不退换。我不太理解,难道不管什么情况都不能退吗?我想了解一下从法律角度来说,这个规定合理吗,到底能不能退换?
张凯执业律师
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从法律角度来看,“药品属于特殊商品,一经售出概不退换”这种说法不能一概而论。


药品的确是特殊商品,它关乎人们的身体健康和生命安全。因为药品在储存、运输等环节都有严格的要求,一旦售出后再退换,可能会影响药品质量,带来安全隐患。不过,这并不意味着所有情况下药品都不能退换。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


如果药品存在质量问题,比如变质、过期、包装破损等情况,消费者有权要求退换。另外,如果是因为药店工作人员的失误,如拿错药等,消费者也可以主张退换。然而,如果药品本身没有质量问题,且是消费者自身原因(如买错药)要求退换,在确保药品质量不受影响、符合再次销售条件的情况下,部分地区也鼓励药店与消费者协商解决退换问题,但并没有强制性的法律规定必须退换。所以,“药品一经售出概不退换”这种说法过于绝对,需要结合具体情况来判断。

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