药品能否退换有什么法律规定?

我之前买了些药,回家后发现不太对症,想拿去药店退换,可药店说药品特殊不能退。我不太清楚这方面法律是怎么规定的,就想问问从法律角度讲,药品到底能不能退换,有哪些相关的法律依据呢?
张凯执业律师
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在探讨药品能否退换的问题时,需要综合多方面因素,依据相关法律规定来判定。


从消费者权益保护角度来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。但药品作为一种特殊商品,其退换情况更为复杂。


对于药品质量问题,《中华人民共和国药品管理法》明确规定,禁止生产(包括配制,下同)、销售、使用假药、劣药。如果消费者购买到假药、劣药,那么毫无疑问是可以要求退换的。因为假药、劣药不仅无法起到应有的治疗效果,还可能对人体健康造成严重危害。在这种情况下,商家不仅要为消费者办理退换货,还可能面临相应的行政处罚甚至刑事处罚。


若药品本身质量合格,但消费者仅仅是因为自身使用需求改变等非质量原因要求退换,情况则有所不同。由于药品直接关系到人体健康和安全,随意退换可能会导致药品的储存、运输等环节出现问题,进而影响药品质量。所以一般来说,没有质量问题的药品,商家通常有权拒绝退换。不过,若商家有明确的退换货承诺,消费者则可以依据该承诺要求退换。例如,商家在销售时宣传“无理由退换”,那么消费者就有权在规定条件内进行退换。


综上所述,药品能否退换要根据具体情况判断。存在质量问题的药品,消费者有权要求退换;而无质量问题的药品,需看商家是否有相关退换承诺。

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