货不对板可以起诉店家吗?

我在网上买了个商品,收到后发现和商家描述的完全不一样,属于货不对板。我和店家沟通退款,他们态度不好还拒绝了。我想知道这种情况我能起诉店家吗?起诉的话要怎么做?
张凯执业律师
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在消费过程中遇到货不对板的情况,消费者是可以起诉店家的。这涉及到《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定。


所谓货不对板,指的是商家所提供的商品在质量、规格、性能、外观等方面与所描述的不一致,这其实是一种违约行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果店家提供的商品货不对板,给消费者造成了财产损失,消费者有权要求店家承担相应的责任。


如果要起诉店家,首先要收集相关的证据,这非常关键。证据包括购买商品的凭证,比如发票、订单截图等,这些可以证明你和店家之间存在买卖关系;还有商品的照片或视频,用来直观地展示商品实际情况与商家描述的差异;以及你和店家沟通的聊天记录,这能反映出你们之间就货不对板问题的交流情况。


之后,你需要撰写一份起诉状。起诉状中要写清楚原被告的基本信息,也就是你和店家的姓名、地址、联系方式等;诉讼请求,比如要求店家退款、赔偿损失等;事实和理由部分,要详细说明购买商品的过程以及货不对板的具体情况。


准备好这些材料后,就可以向有管辖权的法院提起诉讼。一般来说,是向店家所在地或者合同履行地的法院起诉。法院受理后,会按照法定程序进行审理,你要积极配合法院的工作,参加庭审等活动,维护自己的合法权益。

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